Customer Relationship Management
€ 15,00
Customer Relationship Management
Ed Peelen
Customer relationship management, crm, is een bedrijfsstrategie die vorm geeft aan de benadering van en omgang met klanten. het raakt alle afdelingen in het bedrijf die direct of indirect te maken hebben met de klant, zoals bijvoorbeeld: marketing, it, logistiek, productie, research en hrm. het doel is de klantgerichtheid te verhogen en te komen tot een geïndividualiseerde klant-propositie op basis van de informatie over de klant en het aanbod van de leveranciersorganisatie. dit boek gaat in op de strategie en organisatie van crm; de beleidsaspecten van crm; de analytische mogelijkheden bij gebruik van crm; de operationele crm in callcenters, op websites en via direct mail en het gebruik en de implementatie van crm systemen. elk hoofdstuk beschrijft, naast theorie en de visie van de auteur, een case uit de praktijk. de auteur is hoogleraar direct marketing aan de universiteit nyenrode. een boek over crm dat het scala van strategie, beleid, instrumenten en operationele toepassingen beschrijft. gericht op bestuurders en managers die verantwoordelijk zijn voor een crm in hun organisaties.